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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
SIMUS — A essência do homem brasileiro, para o seu dia a dia.
Última atualização: Novembro de 2026
Na SIMUS, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória.
Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, desenvolvemos uma política transparente, respeitando os direitos do consumidor e buscando oferecer a melhor experiência possível.
Confira abaixo todas as informações sobre nossos procedimentos de troca e devolução.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Durante esse período, você poderá solicitar a devolução sem necessidade de justificar o motivo.
Nesses casos:
O cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos.
Os custos de devolução serão de responsabilidade da SIMUS.
O reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal.
Caso você receba seu pedido e deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe.
Nossa equipe verificará a disponibilidade do item desejado e orientará sobre os procedimentos necessários.
As trocas por preferência pessoal, fora das hipóteses de direito de arrependimento ou de vício do produto, estarão sujeitas à disponibilidade e às condições comerciais informadas pela SIMUS.
Nosso objetivo é encontrar a melhor solução para cada cliente.
Se você receber um produto com defeito de fabricação, avaria ou problema de funcionamento, entre em contato com nossa equipe para solicitar atendimento.
O consumidor possui os seguintes prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação:
30 dias: para produtos não duráveis.
90 dias: para produtos duráveis.
Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.
Após a comunicação, a SIMUS orientará sobre os procedimentos para avaliação e solução do problema.
Quando aplicável, será observado o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício. Caso não seja solucionado nesse período, o consumidor poderá optar pelas alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor:
Substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições.
Restituição do valor pago.
Abatimento proporcional do preço.
Para facilitar o processamento das solicitações, recomendamos que os produtos sejam encaminhados:
Com seus acessórios e componentes originais.
Com a embalagem original, sempre que possível.
Com todos os itens que acompanharam o pedido.
O produto deverá ser enviado seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Essas recomendações não restringem os direitos legais do consumidor, especialmente nos casos de arrependimento e defeito.
O procedimento é simples e pode ser realizado em algumas etapas:
1. Entre em contato com a SIMUS
Solicite a troca ou devolução por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
2. Informe os dados do pedido
Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra.
3. Explique o motivo da solicitação
Informe se deseja trocar o produto, desistir da compra ou comunicar algum defeito ou avaria.
4. Aguarde as orientações
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para realizar a postagem ou coleta, quando aplicável.
5. Acompanhe o processo
Após o recebimento do produto, daremos continuidade à solicitação e informaremos os próximos passos.
A SIMUS trabalhará para analisar e processar as solicitações com a maior agilidade possível.
O prazo para conclusão poderá variar conforme o tipo de solicitação, a necessidade de avaliação do produto, o transporte e os procedimentos da instituição financeira.
Nos casos de vício do produto, serão respeitados os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o procedimento será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá dos procedimentos da instituição financeira.
PIX: a restituição será realizada por transferência bancária, mediante confirmação dos dados necessários.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária, após a confirmação dos dados do titular da compra.
A SIMUS acompanhará o procedimento para garantir que a solicitação seja devidamente processada.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de problemas de responsabilidade do fornecedor, os custos necessários à devolução serão assumidos pela SIMUS.
Nas trocas por preferência pessoal, fora das hipóteses de responsabilidade do fornecedor e do direito legal de arrependimento, os custos serão informados previamente ao cliente, conforme as condições aplicáveis.
Na SIMUS, acreditamos que confiança e transparência são fundamentais para construir um relacionamento duradouro com nossos clientes.
Por isso, buscamos oferecer um atendimento responsável, processos claros e soluções adequadas para cada situação.
Sua satisfação é parte essencial da nossa experiência de compra.
Para solicitar uma troca, devolução ou obter informações adicionais, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nossa loja virtual.
Nossa equipe estará pronta para orientar você durante todo o processo.
SIMUS
A essência do homem brasileiro, para o seu dia a dia.
Obrigado por escolher a SIMUS!