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POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
SIMUS — A essência do homem brasileiro, para o seu dia a dia.
Na SIMUS, nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e garantir que cada cliente tenha tranquilidade em todas as etapas da sua compra.
Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, consulte nossa política abaixo.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo.
Após a solicitação, a SIMUS fornecerá as orientações necessárias para realizar a devolução.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal:
O cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos.
O custo da devolução será de responsabilidade da SIMUS.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Na SIMUS, trabalhamos para que todos os produtos sejam enviados em perfeitas condições.
Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar e solucionar a situação.
O consumidor possui os seguintes prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação:
30 dias: para produtos não duráveis.
90 dias: para produtos duráveis.
Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.
Quando aplicável, será observado o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício. Caso não seja solucionado nesse período, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor:
Substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições.
Restituição do valor pago.
Abatimento proporcional do preço.
Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o produto seja encaminhado:
Com seus acessórios e componentes originais.
Com a embalagem original, sempre que possível.
Com todos os itens recebidos no pedido.
Essas orientações ajudam a agilizar a identificação e o processamento da solicitação, sem limitar os direitos assegurados pela legislação.
O processo é simples:
1. Entre em contato: solicite a devolução ou o reembolso por meio dos canais oficiais de atendimento da SIMUS.
2. Informe seu pedido: forneça o número do pedido e explique o motivo da solicitação.
3. Aguarde as orientações: nossa equipe informará os procedimentos necessários para a devolução, quando aplicável.
4. Envie o produto: siga as instruções de postagem ou coleta fornecidas pela nossa equipe.
5. Acompanhe a solicitação: após o recebimento e a análise, daremos continuidade ao procedimento correspondente.
O reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá dos procedimentos da instituição financeira e do fechamento da fatura.
PIX: a restituição será realizada por meio de transferência para uma conta de titularidade do comprador, após a confirmação dos dados necessários.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária, mediante confirmação dos dados do titular da compra.
A SIMUS acompanhará o procedimento para garantir que a solicitação seja tratada corretamente.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de problemas de responsabilidade do fornecedor, os custos necessários à devolução não serão repassados ao consumidor.
Nossa equipe fornecerá as instruções para que o procedimento seja realizado da maneira mais simples possível.
A SIMUS acredita que uma boa experiência de compra não termina quando o pedido é entregue.
Nosso compromisso é oferecer transparência, segurança e atendimento responsável, respeitando os direitos dos consumidores e buscando sempre a melhor solução para cada situação.
Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nossa loja.
SIMUS
A essência do homem brasileiro, para o seu dia a dia.
Sua confiança é o que nos motiva a melhorar continuamente.